[中国税务报]服务很贴心 办税更舒心——国家税务总局宁波保税区税务局办好惠民实事纪实
发布时间 : 2021-06-29 来源 : 中国税务报 字号 : [] [] []

宁波保税区税务局紧扣“优化执法服务·办好惠民实事”主题,用税务人的贴心换纳税人缴费人的舒心,无论是办税服务厅实现“一次不用跑、税事全办好”,还是12366平台提供远程可视化辅导,以及“小微管家”精准推送税收政策……一系列实实在在的便民利民惠民举措,让纳税人缴费人获得感不断增强。

纳税服务不断升级

简事快办,办税缴费更省时。宁波保税区税务局根据涉税业务的操作流程和复杂程度,对办税事项进行细分。在此基础上,该局在办税服务厅开辟简事快办绿色通道,主要受理缴款扣税和证明开具等耗时短、环节少的简单事项,基本上在两分钟内即可办结,做到简单业务不用等、快速办。

包邮到户,发票申领更便捷。自去年以来,宁波保税区70%以上的企业选择了“线上申领、线下邮寄”的方式领用纸质发票。为进一步降低纳税人办税成本,宁波保税区税务局今年推出了纸质发票包邮到户的举措,并以“当日申请、当日寄送”的工作标准推进落实,让纳税人省时省力更省钱。

税企交流,沟通渠道更多元。征纳沟通平台架起税企沟通的桥梁,“好差评”工作机制为税务部门及时、高效和全面掌握纳税人缴费人的办税缴费体验拓宽了渠道。在做好常规动作的基础上,今年4月宁波保税区税务局还联合保税区商会,举办了“亲清直通车·政企恳谈会”活动,与全区智能终端项目、传统制造业等领域的33家企业代表,真诚交流、深入探讨。同时,该局调研企业所需所盼,征集企业诉求,切实解决企业的涉税难题。

该局税务干部表示:“纳税人缴费人的意见建议能让我们及时发现并解决问题。我们把意见建议收上来,将优质服务沉下去,才能切实解决纳税人缴费人的痛点、堵点和难点问题,促进营商环境稳步向好。”

12366平台锚定需求

为充分发挥好宣传窗口作用,宁波保税区税务局12366咨询中心结合“互联网+税务”的发展思路,整合微信群、钉钉群和咨询热线等渠道,搭建能问、能查、能看、能听、能约、能办的综合办税服务平台。

前不久,宁波保税区大东电力燃料有限公司的郑会计在申报增值税时,电脑屏幕上出现了一条比对异常的提示。郑会计致电12366咨询中心,咨询人员小金随后与郑会计的电脑连线,并马上发现了问题。原来,郑会计有一笔技术维护费的减免信息填写有误。小金立即提出解决方案,并辅导郑会计正确填写信息。

郑会计说:“有些申报系统操作的问题,我不太明白。现在咨询人员通过网络连线直接演示给我看,我马上就明白了!”

为了让办税辅导更加直观易懂,12366咨询中心自去年以来,不断加大远程咨询的辅导力度。咨询人员针对纳税人缴费人提出的电子税务局、自然人扣缴客户端和发票综合服务平台等的操作问题,“屏对屏”为纳税人缴费人答疑解惑。咨询人员通过腾讯远程桌面可视化功能,指导纳税人缴费人操作,并根据其电脑屏幕显示及操作过程中存在的问题,及时提出有针对性的解决办法。必要时,咨询人员还可以采取托管的方式,向其直接演示操作过程。

自12366推行远程辅导以来,咨询人员改变了只能根据纳税人缴费人描述解决问题的状况,在办税过程中一旦出现新问题,不用拨打电话咨询,极大地提高了服务效率。

“小微管家”精准提醒

为激发小微企业活力,帮助小微企业纾困解难,宁波保税区税务局结合“春雨润苗”专项行动,成立“小微管家”团队,面向全区小微企业提供管家式服务,让小微企业切实享受到政策红利和办税便利。“春风”化为“细雨”,滋润小微企业成长。

5月27日,“小微管家”团队成员来到宁波保税区弘基商业经营管理咨询有限公司,比对疫情期间房产税、城镇土地使用税减免数据时,发现该公司的纳税申报表未勾选“减免税信息”这项内容,于是联系了公司财务负责人潘丽丽。经与其核实,确认情况属实,并督促其勾选,最终帮助企业避免了损失。事后,潘丽丽多次感谢税务局的及时提醒和耐心辅导。

只要涉及小微企业的政策出台,“小微管家”团队就会第一时间向相关企业发送政策提醒。其间,团队成员通过大数据比对,甄选政策适用企业,同时筛查涉税数据,查找应享未享政策企业,再一一推送提醒信息。此外,他们还上门开展精准化、滴灌式宣传辅导,确保企业应知尽知、应享尽享。

今年以来,“小微管家”团队已累计向全区7000余户小微企业推送政策10余项。

“税惠礼包”上门派送

宁波保税区投资开发有限公司是一家房地产开发经营企业,去年初响应国家号召,为承租的中小微企业和个体工商户减免了3个月租金。企业按照相关政策,可以享受房产税和城镇土地使用税优惠减免。

明明是件好事,随之而来的“甜蜜的负担”,却愁坏了企业财务人员王会计。原来,企业下辖房产多、租赁业户多,房产使用情况、租户签约时限和租赁情形不一。只有根据房屋的具体情况进行拆分,逐一计算可抵减税额,并调整税源信息,才能准确计算应纳税额。

王会计忍不住向税务干部吐苦水:“房土两税一年就申报一次,我本来就不是很熟练,今年还要填写减免信息,怎么算都不对,十分头疼。”

企业有所求,税务有所应。了解到企业情况后,宁波保税区税务局电子税务局讲师团与党员志愿者一起来到投资开发公司,逐步演示房土两税可抵减税额的计算过程,并登录电子税务局,详细讲解税源信息修改技巧。税务干部为企业算清了这笔优惠账,解决了企业的申报难题。

自党史学习教育开展以来,宁波保税区税务局完善了“党建+服务”的工作方式,不仅开展了税企银党建结对共建活动,还广泛动员党员干部、青年骨干,组建党员先锋队、电子税务局讲师团和志愿者队伍,为有需求的纳税人缴费人提供上门服务。

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